Tipos de CRM

El CRM busca, sobre todo, la colaboración o fidelización de los clientes, que va más allá de lo que se considera normalmente ganar la cuota del mercado. 

El objetivo es: tener nuevos clientes y a la vez, retener a los clientes existentes, potenciando el retorno de inversión. La e-CRM va más alla, ya que aborda desde el call center hasta el seguimiento de acciones de marketing y atención al cliente.

En cuanto a los tipos de CRM, tenemos dos principales:

• CRM operacional: gestión con el cliente, como Broadvision, o de gestión con clientes, como Siebel (de Oracle, obviamente) o Salesforce
• CRM analítico: son herramientas estadísticas de data mining. Analizan los ficheros .log con las visitas y acciones de los usuarios de nuestro servidor, clientes. Se utilizan para descubrir patrones de la integración: boletines electrónicos, registro de las visitas a clientes, call center, previsiones de ventas, contactos realizados en ferias o congresos, información sobre la competencia, marketing dirigido a determinados clientes o sectores mediante e-mail, el sistema de información de la compañía, detección de las oportunidades de marketing y venta derivados del conocimiento adquirido sobre el cliente, seguimiento de campañas de marketing, atención al cliente, etc.