Benchmarking

Benchmarking es la prestación de conocimiento de otras empresas. Benchmarking (estudios comparativos o de evaluación comparativa ) es la práctica de la gestión, que consiste en la comparación de los procesos y prácticas de su propia compañía, considerados los mejores en el área analizada las empresas. El resultado de este análisis sirve como base para la mejora. Esta es una aplicación práctica del proverbio : "hay que aprender de los errores , pero es aún mejor aprender de los errores de los demás.”

Benchmarking no es una mera imitación. Consta en la detección de los factores que hacen que el proceso se lleva a cabo de manera eficiente analizando a los demás y luego identificando oportunidades similares en su propia empresa. Este aprendizaje y adaptación creativa de las mejores prácticas.

En cuanto a la definición de benchmarking, me gusta mucho la de David T. Kearns, ex Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros". La problemática principal es la cuestión de áreas de interés y mejores prácticas, que diferencia principalmente el benchmarking de una mera copia de procesos de la competencia directa. 

A parte del importante proceso de adaptación del benchmarking a las características propias de la empresa, creo que vale la pena explicar más en detalle de qué se trata la la división entre áreas de interés y mejores prácticas:
Si tenemos una empresa que quiere incorporar un nuevo rol en el mercado, que sea, digamos, la venta a domicilio, y somos una frutería, identificamos la empresa con mejores practicas que exista en el área del interés (llegar en máximo de media hora a domicilio de cliente) - en este caso, por ejemplo, Dominios Pizza y tras el análisis, implementamos la práctica en nuestra frutaría, pensando en la calidad y la productividad. Este tipo de benchmarking también se denomina a veces benchmarking funcional y personalmente creo que es la mejor forma de innovación incremental en procesos.  

Los pasos para realizar el benchmarking:

1. Identificación de proceso/producto a mejorar
2. Identificar las empresas (internas y externas) que tienen las mejores prácticas
3. KPIs - definición y formas de medición
4. Definición de las metodologías de recopilación de datos
5. Analizar el desempeño actual para la comparación en el proceso
6. Realizar previsión de desempeño futuro en base a la implementación sobre una muestra
7. Fijación temporal de implementación de la nueva práctica
8. Integrar la práctica dentro de la estructura actual de la empresa
9. Medir y volver a medir
10. Establecer los próximos periodos de benchmarking (mejora continua)