Empresa 2.0 y sus herramientas principales

La definición de la empresa 2.0 puede ser muy ambigua, sin embargo se trata, sobre todo, de una empresa que utiliza las herramientas de la web 2.0: herramientas sociales, de interacción e intercambio de información. 


La empresa 2.0 convierte la web en el negocio y su principal arma en la batalla del mercado, además, al usar una web que interactua con los usuarios, el contenido está siendo creado de forma mucho más ágil. 


Adrew McAfee resumió las ideas de lo que es la empresa 2.0 entre: 

• Search: las personas buscan y encuentran las necesidades, 
  
• Links: la forma de búsqueda que cambia la secuencia del principio a fin del paso de un recurso a otro. 
• Authoring: la producción que está siendo generalizada, ya que todo el mundo puede producir y generar los contenidos. 
  
• Tagging: proceso de etiquetación del contenido que permite acercar la búsqueda al criterio de la persona. 
  
• Extensions: las edes que organizan el conocimiento. 
  
• Signals: la tecnología RSS que es la que facilita a todo el proceso de perseguir lo que nos interesa, a través de la cual se recibe la señal de que se ha actualizado un campo de mucho interés.
  

Como cada avance, el cambio de la web 1.0 a la web 2.0 tiene varios pros y contras, a los que se ha de enfrentar la empresa. Por un lado, el 2.0 abre muchas puertas, ya que da la posibilidad de contacto mucho más cercano al cliente a la empresa, y la empresa por su parte puede aprovechar bien esta oportunidad y sacar un buen partido del mismo contacto. Por otro lado, tanta apertura es un riesgo para la empresa, que se encuentra comprometida para poder llegar a cumplir todas las expectativas del cliente, o por otra parte estar expuesta a sus comentarios desfavorables que influyen mucho a su veracidad.

Entre las ventajas de trabajar en una web 2.0 encontramos:

• Libertad social y mental: todas las ideas suelen ser bienvenidas
  
• Muchas comodidades: inversiones en salas de juegos o gimnasio
  
• Flexibilidad horaria y organizativa: posibilidad de trabajar desde casa en casos de imprevistos.
  

Las herramientas 2.0 pueden hacer mucho para una empresa:

1. Ayudan a innovar ya que han proporcionado nuevas formas de trabajo y relaciones interpersonales, mucho más cercanos que anteriormente. A la vez, permiten incorporar nuevos modelos colaborativos y corporativos entre los miembros, ofreciendo, a la vez, nuevas alternativas de apoyo para todo el proceso de gestión del conocimiento y aprendizaje para las organizaciones.
   
2. Ayudan en la búsqueda de talento: han multiplicado las posibilidades de empleo, mayoritariamente gracias a las páginas de empleo tales como LinkedIn o Xing, que son a la vez unas redes sociales muy importantes.
   
3. Abren nuevas vías para marketing muy importantes, ya que son mucho más cercanos y los clientes por si mismos ofrecen grandes volúmenes de información sobre sus preferencias y costumbres (como, por ejemplo, a través de Facebook dónde ponen todo lo que “les gusta” y no “les gusta”, sus estados emocionales, entre otros). El marketing 2.0 es por eso mucho más transparente que otras vías y muchísimo más participativo y visible.
   
4. Ayudan en la comunicación interna de las organizaciones, a través de los sistemas de intranets.
   
5. Vigilancia y monitorización: debido a la multitud de herramientas sencillas se puede recopilar la información interesante para la empresa de forma muy simple y rápida.
   
6. Mejoran la gestión de conocimientos gracias a la interacción con los usuarios que a la vez son creadores de contenidos y transmiten sus conocimientos únicos. Por esto mismo, el conocimiento gestionado de esta forma es libre, mejor distribuido y significativamente más barato.
   
7. Optimización y mejora a nivel general: los procesos empresariales están siendo mejorados y los costes optimizados, el trabajo colaborativo es mucho más eficaz. Las herramientas 2.0 ayudan también a optimizar procesos y aceleran las interacciones