La definición de la empresa 2.0 puede ser muy ambigua, sin embargo se trata, sobre todo, de una empresa que utiliza las herramientas de la web 2.0: herramientas sociales, de interacción e intercambio de información. La empresa 2.0 convierte la web en el negocio y su principal arma en la batalla del mercado, además, al usar una web que interactua con los usuarios, el contenido está siendo creado de forma mucho más ágil. Adrew McAfee resumió las ideas de lo que es la empresa 2.0 entre:
Como cada avance, el cambio de la web 1.0 a la web 2.0 tiene varios pros y contras, a los que se ha de enfrentar la empresa. Por un lado, el 2.0 abre muchas puertas, ya que da la posibilidad de contacto mucho más cercano al cliente a la empresa, y la empresa por su parte puede aprovechar bien esta oportunidad y sacar un buen partido del mismo contacto. Por otro lado, tanta apertura es un riesgo para la empresa, que se encuentra comprometida para poder llegar a cumplir todas las expectativas del cliente, o por otra parte estar expuesta a sus comentarios desfavorables que influyen mucho a su veracidad. Entre las ventajas de trabajar en una web 2.0 encontramos:
Las herramientas 2.0 pueden hacer mucho para una empresa:
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April 2020
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