MoTEC y la transmisión de confianza

MoTEC es el Modelo de Confianza para el Comercio Electrónico (Model of Trust for Electronic Commerce) Este modelo demuestra, sobre todo, que la confianza es mayoritariamente afectada por la emoción y el conocimiento. La confianza puede transmitirse incluso antes de que los usuarios accedan a la página web, ya que una gran influencia la tiene aquí el branding, User Interface y User experience.

Para manejar bien el tema de diseño web y gestionar la confianza de los usuarios, es importante hacer una previa análisis de sus hábitos y preferencias, para poder de esta forma elegir lo que más se ajusta al tipo específico del usuario al que queremos llegar.

Entre los factores fundamentales de la trasmisión de confianza la cuál tenemos que tener en cuenta a la hora de diseñar nuestro negocio y querer obtener los beneficios reales de este, encontramos:

- El diseño web: que tiene que ser viable, sobre todo, cuando supone una compra con tarjeta, ya que si el diseño es anticuado es muy probable que los usuarios no van a tener mucha confianza con este.

- Experiencia de Usuario / User experience: el layout ha de ser facilmente navigable e intuitivo, rápido y usable.

- Cercanía: el trato personal, mensajes con nombres y llamadas simpáticas, para que se sientan identificables

- Credibilidad: testimonios, casos de éxito, desenlaces felices. Se han de cuidar mucho los posibles errores tipográficos o similares.

- Flexibilidad: variedad en opciones de pago y formas de contacto

- Veracidad: con la información fácilmente accesible a los datos de la empresa